A . A、要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包可能。
B . B、详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。
C . C、视而不见，让零售客户自认倒霉。
D . D、及时向公司有关部分反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案。