A护理人员一定要有爱心、耐心,认真地倾听患者的倾诉
B允许患者以发怒、抱怨、不合作行为来宣泄内心的不满、恐惧
C对患者严加约束,注意预防意外事件的发生
D给患者提供表达或发泄内心情感的适宜环境
E做好患者家属和朋友的工作,给予患者关爱、理解、同情和宽容
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