A . 采用诉讼纠纷解决程序方法处理争议B . 每一步的解决措施都有明确的管理层负责C . 解决方法由简单到复杂逐步升级，并尽可能采用最小的成本解决问题D . 争议处理过程中的每一步骤都有明确的时间概念，保证争议解决的时效性
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