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当前学科：电信客户服务知识
题目：
多选
客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）
A . 录音查询
B . 屏幕弹出
C . 呼入排队
D . 软电话
E . 热转接
答案：
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