A . A．当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。
B . B．保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。
C . C．将现金、凭证和账簿转移到安全地方。
D . D．犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。
E . E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。