A . 如果可能，将客户的亲属及朋友约到营业网点
B . 如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替
C . 如果可能，将客户的单位领导及父母请到营业网点
D . 对客户进行劝说，以理服人