A . 有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解
B . 有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用
C . 有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
D . 有助于服务的创新