A . 有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解B . 有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用C . 有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节D . 有助于服务的创新
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