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当前学科：初级经济师工商管理专业知识与实务
题目：
名词解析
全面质量管理
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推荐知识点:
轻柴油以（）的残炭作为指标。柴油的馏分越轻和精制得越好，其残炭值就（）。
《有序用电管理办法》中有序用电工作应遵循（）的原则。
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。
按照文明施工管理措施的要求，下列关于施工现场临设布置的表述中，正确的是()。
瓦楞纸箱便于实现集装箱化；它本身重量轻，便于装卸堆垛。
不属于仪器日常维护保养的内容是（）。
在做雷电防护工程时，接闪器应做（）或（）等防腐处理。在腐蚀性较强的场所，应采取（）或其它防腐措施。
某商业银行2015年共吸收存款5亿元人民币，平均年利率4%；各种服务收入130万元，发放贷款4.5亿元人民币，平均年利率11%，这一年中该银行共支付职工工资、奖金等500万元人民币，其他开支130万元人民币。这一年该银行利润是（）
提升顾客满意度的终极目标是（）
关于十二指肠溃疡的描述，错误的是（）