A . A.同理心的表达能缓解客户愤怒心情B . B.同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难C . C.客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感D . D.在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心
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