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当前学科:卷烟品牌营销高级理论
题目:
多选
在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即()个性化关怀和响应性五个方面。
A . 可靠性
B . 确实性
C . 无形性
D . 有形性
答案:
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