A . A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受B . B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法C . C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息D . D、A+B
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