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当前学科:旅行社经营管理
题目:
问答题
导游程先生一次接待美国的一旅游团,有两位客人的行李不见了。程先生迅速同客人一起到国际行李查询处办理行李查询手续。到酒店后,马上陪他们买了急用的生活用品。由于行李丢失,一路上失主的情绪十分低落,为了不影响大家的游兴,程先生不断安慰两位客人,尽量地调动失主的情绪,并在一路的旅游活动中给予更多的照顾。其他客人见状都很会意,有客人开玩笑:“程先生真是厚此薄彼,早知如此,我也会丢件行李的。”失主听后不禁装忧为喜。由于各部门的通力协作,在团队离开城市时,失主的行李终于找了回来。运用所学知识分析此案例。
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