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当前学科:饭店管理学
题目:
判断题
饭店在对服务质量进行分析和控制时,常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析,而PDCA循环法,是服务质量管理活动的基本方法。
A . 正确
B . 错误
答案:
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