当前学科:饭店管理学
  • 题目: 判断题
    饭店在对服务质量进行分析和控制时,常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析,而PDCA循环法,是服务质量管理活动的基本方法。

      A . 正确
      B . 错误

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