当前学科:10086运营部知识考试
  • 题目: 问答题

      一本省动感地带客户(VIP客户)于某日04:30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后,先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容,查询后均未涵盖,便建议客户通过短信营业厅的方式办理。
      请分析:
      (1)、客户代表的操作对吗?
      (2)、如果不对,应该如何处理?

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