当前学科:高级加油站操作员考试
  • 题目: 判断题
    一般的客户投诉多数是发泄性的,情绪都不稳定,一旦发生争论,只会火上加油,适得其反,所以,在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨,避免与其发生争辩。

      A . 正确
      B . 错误

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