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当前学科:高级加油站操作员考试
题目:
判断题
一般的客户投诉多数是发泄性的,情绪都不稳定,一旦发生争论,只会火上加油,适得其反,所以,在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨,避免与其发生争辩。
A . 正确
B . 错误
答案:
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