在与客户交谈中，设法取得所需资讯：

  第一要素包括客户的姓名、地址、联系电话等(  )情况的资讯；

  第二要素包括客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯，其中，确定(  )最为重要。