A . A、负责顾客投诉的受理与解决，对各项政策和制度提供咨询服务
B . B、负责授权区域内相关信息的收集、汇总与上报
C . C、负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料
D . D、负责服务单位资格的认定、变更与取消