A.护患双方彼此熟悉并建立初步的信任关系

B.向服务对象介绍病区的环境及设施、医院的各种规章制度

C.护理人员需要全面收集资料，了解服务对象的病情、家庭和社会环境等

D.应用护理程序解决服务对象的各种身心问题，满足服务对象的需要

E.预计护患关系结束后服务对象可能面临的新问题