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当前学科：固定通信业务
题目：
多选
面对言语粗鄙的客户，该如何处理（）
A . 以微笑相待
B . 保持冷静，让他们说出感受
C . 针锋相对，恶意还击
D . 找出激发这些情绪的成因
E . 附和客户的要求
答案：
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