当前学科:用电客户受理员初级
  • 题目: 多选
    客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()。

      A . A、在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望。
      B . B、要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力。
      C . C、听的过程中应积极给予回应,如“是的”“没错”“您说的很对”等。

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