A . 十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
B . 电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
C . 接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D . 前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”