A安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
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