A . 让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。
B . 带着真正的兴趣听客户在说什么。
C . 不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。
D . 始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。
E . 如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。