当前学科:初级电信业务员
  • 题目: 多选
    在倾听的时候,应做到()。

      A . 让客户多说,学会克制自已,不要打断客户的话。
      B . 带着真正的兴趣听客户在说什么。
      C . 不要漫不经心地听,永远不要假设你知道客户要说什么,要理解客户说的话。
      D . 始终与客户保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。
      E . 如果你能用笔记本记录客户说的有关词语,它会帮助你更认真地听,并能记住对方的话。

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