A顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距

B员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距

C管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距

D服务质量规范同服务提供之间的差距