A . 每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B . 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收入情况
C . 公示16小时服务电话
D . 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全