A . 客户提出的问题回答准确、全面
B . 发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助
C . 回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语
D . 热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题