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当前学科：话务员考试
题目：
多选
语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。你要适时透过你的表达你的服务热情。（）
A . A、态度
B . B、语言措词
C . C、语气
D . D、语调
答案：
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