A、第二代呼叫中心通过打电话除了可以查询，还可以形成交易

B、第二代呼叫中心可以进行简单的打电话查询

C、第一代呼叫中心是一个主动的客户关照中心

D、第二代呼叫中心能够对客户进行跟踪