当前学科:10086运营部知识考试
  • 题目: 单选
    服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为()。

      A . 引导客户投诉;
      B . 正确引导客户说出投诉的真正原因;
      C . 引导客户说话;
      D . 请客户告知原因。

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