A . A、需要咨询者掌握无条件的积极尊重，以确保有效共情和真诚
B . B、初次咨询时应向服务对象热情简要的做自我介绍，消除服务对象顾虑和紧张的情绪，建立轻松自然、融洽和谐的咨询关系。
C . C、就咨询的性质、限度、角色、目标及特殊关系等向对方作出解释，包括时间的限制、咨询的次数、保密性、正常的期望等。
D . D、对咨询对象要高度热情、无微不至地关心，谈话时一直盯着咨询对象的眼睛。
E . E、服务人员装束整洁得体、行为举止大方。