A不直接或间接提到这个缺陷，以免使该职员感到不舒服；

B提出间接问题，帮助获得与这个潜在缺陷有关的更多真实信息；

C向职员询问关于该缺陷的问题，并立即决定是否应该就该观察进行沟通；

D确定该缺陷是否确实存在后，进行第二次面谈。