当前学科:中国银行合规考试
  • 题目: 单选
    敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应()。

      A . A、既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
      B . B、建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
      C . C、保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟
      D . D、应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断

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