A . 信用管理人员应在最快时间内处置客户的申诉，否则将导致问题的升级
B . 处理客户的申诉需要山专门的人员负责，其他员工可以不必做出反应
C . 任何一个小问题都可能造成客户的申诉，有些可能只是客户发泄不满的举动
D . 信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通