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当前学科：高级客房服务员
题目：
单选
处理投诉时，一般情况下，客房服务员应（）。
A . A、立刻报告上级
B . B、先镇定，拖一下冷处理
C . C、马上进行处理
D . D、先分清责任
答案：
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