A . A.要及时道歉,在客户投诉开始时首先道歉B . B.要将造成投诉的责任人及时告知客户,并告诉客户这人一直这样C . C.可技巧性的将投诉归咎于农行,例如:农行就这样等D . D.道歉的4种表达方式:不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅
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