当前学科:烟草营销师
  • 题目: 多选题
    下列选项中,有关重复投诉率的说法不正确的是()。

      A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

      B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

      C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

      D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

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