当前学科:专业技术人员能力考试
  • 题目: 多选
    以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有()。

      A . A、企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求
      B . B、以双赢共赢为目的
      C . C、要倾听对方,并试图共同寻找解决方案
      D . D、着眼于保全企业的短期利益

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