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当前学科:信息系统项目管理师(高级)
题目:
单选题
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的()
A
PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)
B
感知服务评价结果
C
期望服务评价结果
D
EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)
答案:
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