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当前学科:客户服务管理考试
题目:
填空题
客户服务管理的核心()。
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旅游团计划上午游十三陵,下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪,大客车只能到达居庸关收费站,请问北京地陪如何处理?
甲公司2011年年末所有者权益合计数为1894万元,2012年实现净利润624万元,2012年3月分配上年股利252万元;2012年8月发现2010年、2011年行政部门使用的固定资产分别少提折旧80万元和120万元(达到重要性要求),假设按税法规定上述折旧不再允许税前扣除。甲公司自2010年4月1日起拥有乙公司30%的股权(具有重大影响),2012年10月乙公司将自用房地产转换为采用公允价值模式计量的投资性房地产,该项转换导致乙公司所有者权益增加160万元;甲公司适用企业所得税税率25%,按净利润10%计提盈余公积。若不考虑其他因素,则甲公司2012年度"所有者权益变动表"中所有者权益合计数本年年末余额应列示的金额为()万元。
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