A客户询问对于某产品的一项问题的解决方案

B客户询问对于某产品交付附加文件或该产品内含文件所涵盖的程序书上的问题，寻求解释

C因行业标准、国家标准、企业标准等标准改动而进行的变更

D客户询问某产品的技术性知识、设备功能、操作方法、技术性能