A . 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B . 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C . 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D . 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
答案: <查看本题扣1积分>
查看答案
答案不对?请尝试站内搜索