当前学科:通信服务营销
  • 题目: 单选
    在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。

      A . 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
      B . 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
      C . 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
      D . 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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