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常见问题
当前学科：高级话务员
题目：
单选
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
A . A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B . B、设法自己解决
C . C、告诉用户不能解决
D . D、委婉劝说用户
答案：
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