当前学科:银行从业
  • 题目: 多选
    危机时刻,商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面,此刻要求危机发言人具有的良好沟通技能包括( )。

      A . 介绍危机处理的积极消息
      B . 冷静对待恶意/愤怒/激动问题
      C . 熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
      D . 采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
      E . 最大限度地维护商业银行的利益

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