A . A．要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B . B．员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C . C．要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神
D . D．全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾