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当前学科：客户关系管理
题目：
单选
CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）
A . 需要企业高层领导的充分支持
B . 全体员工的理解和信心
C . 制定相应的业务流程
D . 依托企业文化推行实施计划
答案：
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