A . 铃响三声之内接电话，开口问候
B . 问清客人姓名，尽量留全名。
C . 在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人
D . 问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数
E . 迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房