当前学科:前厅接待考试
  • 题目: 多选
    接受预定时,前台服务员问话的流程为()

      A . 铃响三声之内接电话,开口问候
      B . 问清客人姓名,尽量留全名。
      C . 在后面的整个问话过程中,以客人姓氏称呼客人
      D . 问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数
      E . 迅速查看电脑中预订情况,确认是否有房

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