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当前学科：初级客房服务员
题目：
单选
客人报失，要保持冷静，（），不做任何结论性的意见和说一些否定语言。
A . 鉴别真假
B . 仔细盘问
C . 做好询问记录
D . 认真听取客人反映情况
答案：
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