A . 正式沟通的特点是沟通效力强，但沟通效率较低
B . 正式沟通只能通过书面形式进行
C . 口头沟通采用口头语言进行信息传递，如会议发言、电话等
D . 非正式沟通是指在正式沟通渠道和方式之外进行的信息传递和交流