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当前学科：10086运营部知识考试
题目：
多选
媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）
A . 针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径；
B . 了解问题；
C . 实时提交问题；
D . 及时反馈。
答案：
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