A . A．分诊护士快速、准确、分流安排就诊，暂不能满足者做耐心解释
B . B．护士主动向患者及家属介绍急诊科的设施与布局等
C . C．对患者热情、真诚，处理问题沉着、果断
D . D．尊重患者及家属的知情权，通告病情，治疗和预后
E . E．抢救无效，宣布死亡后再通知家属